济源市文明礼仪知识宣传手册——日常文明用语

1、问候语“您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，见到您很高兴”“××最近很忙吧！请转达我对他的问候！

2、征询语：“我能为您做些什么吗？”、“您还有什么别的事情吗？”、“这样会不会打扰您？”

3、求助于人语：请；请问；请帮忙。

4、感谢语：“谢谢！”“麻烦你了，非常感谢！”“谢谢您支持我们工作谢谢；让您费心了；实在过意不去；拜托了；麻烦您了；感谢您的帮助。

5、得到感谢语：别客气，不用谢。

6、道歉语“很抱歉！这件事实在没有办法做到。”“真不好意思，……”、“真对不起，让您久等了！”，“对不起，打扰了！”“对不起，请稍候！”请原谅；对不起；很抱歉；

7、致歉语：不要紧；没关系；别客气；不用谢；请不要放在心上。

8、应答语：“行，请您稍候”，“好，马上就来”，“您不必客气，这是我应该做的”。“不用谢，照顾不周的地方请您多多包涵”；“请您吩咐”

9、提醒别人语：请您小心；请您注意；请您别着急。请您注意安全；过路请走人行道。

10、赞美语：“你干得很好”、“太棒了”、“你手真巧”、“这太美了”

11、慰问语:“您辛苦了”、“让你受累了”、“给你们添麻烦了”。

12、欢迎语:“您好”、“欢迎光临”、“再次见到您，真是十分高兴”。

13、接待来客语:请进；请坐；请喝茶。

14、告别语“再见”、“祝您一路顺风”、“希望不久的将来还能在这里欢迎您”；欢迎再来；祝您一路顺风；请再来。

15、接打电话语您好!我是×××，请讲话。挂：谢谢，再见。